Гарантии, возврат и рекламации
Мы в компании «Дверра» внимательно относимся к качеству товаров и услуг. Условия гарантии, возврата и рассмотрения рекламаций определяются законодательством Российской Федерации и условиями нашей Публичной оферты.
Наши гарантии
Гарантийный срок на товар определяется изготовителем либо Продавцом и указывается в товарных документах, карточке товара, гарантийном талоне или иной сопроводительной информации.
Для большинства межкомнатных и входных дверей, а также фурнитуры гарантийный срок составляет 12 месяцев, если иной срок не указан производителем или в документах на товар.
Гарантия на монтажные работы, выполненные силами компании «Дверра», составляет 12 месяцев.
По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Естественные особенности материалов, в том числе различия оттенка, рисунка, текстуры древесины, направления волокон и иные визуальные особенности натурального шпона, массива и сходных отделочных материалов, сами по себе не являются недостатком товара.
Правила приёмки товара
Пожалуйста, проверяйте заказ при получении. До подписания документов осмотрите товар при обычном освещении, проверьте комплектность, количество и наличие видимых внешних механических повреждений.
Подписание документов о приёмке без замечаний подтверждает отсутствие на момент передачи товара видимых внешних механических повреждений, нарушений комплектности и количества, которые могли быть выявлены при обычном осмотре.
Требования, связанные со скрытыми недостатками товара, рассматриваются отдельно в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Публичной офертой.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от стандартного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара.
Возврат возможен при условии, что товар не был в употреблении, не устанавливался, не имеет следов монтажа, врезки фурнитуры, эксплуатации, загрязнений или повреждений, а также сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
Расходы по возврату товара надлежащего качества на склад Продавца несёт Покупатель.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, в том числе двери нестандартных размеров, с индивидуальной отделкой, фрезеровкой, цветом или иной комплектацией под заказ, не подлежит возврату при надлежащем качестве.
Если обнаружен недостаток товара
Если после получения или установки выявлен недостаток товара, направьте обращение на адрес shop@dverra.ru с пометкой «Рекламация».
В обращении укажите:
- номер заказа;
- контактные данные;
- описание недостатка;
- фото и/или видео, подтверждающие проблему.
Претензии принимаются на имя ИП Хайдаршин М.М. Контактное звено для оперативной связи — Служба контроля качества.
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки качества товара или проведения экспертизы срок рассмотрения может быть увеличен в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ответственность при гарантийной замене
Если производственный дефект выявлен после монтажа, выполненного силами компании «Дверра», мы за свой счёт организуем демонтаж бракованного изделия и установку нового либо урегулируем вопрос иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.
Если монтаж осуществлялся третьими лицами или Покупателем самостоятельно, Продавец несёт ответственность за сам товар в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Публичной офертой, и не возмещает расходы на демонтаж и повторную установку, выполненные третьими лицами, если иное не согласовано отдельно.
Порядок рассмотрения рекламаций, возврата денежных средств, обмена и иных требований определяется законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.
Инструкции и рекомендации по эксплуатации
Для корректной эксплуатации дверей и сохранения гарантии рекомендуем ознакомиться с инструкциями и рекомендациями: